为进一步推进“多彩贵州·最美高速”创建工作，全面提升高投服务公司所属121对服务区公共服务能力和经营管理水平，2月1日，高投服务公司启动了“擦亮文明窗口 提升服务水平”为主题的管理服务提升专项行动，持续推进服务区管理服务水平和环境卫生整治提档升级，努力打造基础设施完善、服务功能丰富、运营管理先进、主题特色鲜明的星级服务区，为人民群众美好出行提供有力的服务保障。

“服务区是旅客休息的中转站，也是展示高速公路形象的一扇窗户。开展此次专项行动，旨在持续深入开展‘多彩贵州·最美高速’创建工作，全面提升服务区品牌化、标准化、精细化、常态化管理服务水平，用优质高效的服务保障人民群众的美好出行。”服务公司*委*、董事长何胜宇介绍，专项行动时间为2023年2月1日至5月31日，主要内容以“贵州省高速公路服务区（停车区）服务质量等级评定记分标准”为依据，紧紧围绕“环境卫生、设施设备、现场修补、文明服务”四个重点开展。

  环境卫生大提升，针对G75兰海高速、G60沪昆高速、G76厦蓉高速、G4215蓉遵高速、G56杭瑞高速等重点线路严格落实24小时值班值守制度，采取两保人员包片管理划分片区责任到人工作机制，加强现场秩序维护引导和保洁力度，根据车流量状况适时调配增强现场管理力量，提高保洁频次，确保现场环境卫生、各类洁具设备干净整洁，实现绿化无枯株死株、绿化区域内无杂物、可视范围内无垃圾、无乱堆乱放物资、无违法违规标语广告。

  设施设备大检修，工作人员对服务区硬件设施、照明系统、供水供电等进行全方位检查，加大巡检频次和维修效率，确保服务区监控、污水、消防、卡口、开水机等设施设备运转正常，及时对损坏的设施、松动的窨井盖进行维修和加固处理，截至目前共计维修更换设施设备100余次，抓实抓牢安全底线。

  现场亮化大美容，针对服务区建筑物的外立面、广场的坑槽，花坛的外缘等破损的地方及时进行修补，安排保洁人员对排水沟进行彻底清理，铲除淤泥、清理枯枝残叶，共计修补残缺破损900余处，做到墙面整洁清爽、广场干净平整、花坛外缘无残缺破损。

  文明服务大提质，加强文明服务规范培训，开展服务培训70余次，将文明用语和微笑服务作为工作常态培训，做好司乘人员问询、失物招领、旅游咨询、志愿服务等工作，切实提升文明服务意识和服务水平，将高速服务区打造成为文明服务的窗口、便民利民的驿站。

  长期在板江沿线往返的王师傅感言：“流线清晰、标识闪亮、功能完善、服务贴心，还能欣赏玉兰、早樱、红梅，以前是非必要不进服务区，现在是途径的每一个服务区都想进去看一看，服务提升专项行动，让我们感受到了企业的责任感、工作人员的热情，让我们的出行更有温度。”

  据悉，为确保专项行动取得实效，高投服务公司组织召开专题会议进行了研究部署，成立专项行动工作小组，并研究制定了服务区管理服务提升专项行动实施方案，按照“领导包片、员工包点”“谁在岗、谁负责”的工作原则，突出问题导向、目标导向、结果导向，采取达标一处销号一处的方式，全面整改，逐项验收，以专项行动的实际成效促进服务区环境、形象、服务、安全、管理等工作的全面改观。

  专项行动开展一个多月以来，高投服务公司结合实际，已细化完善了两保人员包片管理划分片区责任到人工作机制、每月9日为应急演练日的工作机制、设施设备运维保障工作机制、小修维护工作机制、文明服务工作机制等5项工作机制，服务区环境卫生、区容区貌全面改善，司乘人员满意度、幸福感不断增强。

（高投服务公司   钟昊成）